İletişimin Görünmeyen Yüzü
Sözsüz iletişim; yüz ifadeleri, mimikler, jestler, ses tonu ve bedenin duruşuyla oluşan, bilinçli ya da bilinçsiz her mesaj biçimidir. Biraz somut, biraz soyut: Herkesin farkında olduğu, ancak tam olarak tanımlayamadığı bu iletişim biçimi, aslında tüm iletişimimizin temelini oluşturur.
Konuşma ve yazma ile gerçek duygu ve düşüncelerimizi gizleyebiliriz. Ama beden dilimizi gizlememiz çoğu zaman mümkün değildir. İyi bir dinleyici, karşısındakinin sadece konuşmasından değil; yüz, el ve beden hareketlerinden de mesajı çok daha net okur.
"Nasıl söylediğiniz, ne söylediğinizden daha önemlidir."
Kelimeler Yalnızca %7
Mesajın veriliş biçiminin %93'ünü sözsüz iletişim oluşturur. Bu oran, iletişimde beden dilinin ne kadar belirleyici olduğunu gözler önüne serer.
İki Lob, İki Dil
Beynin sol lobu sözel iletişimi, yani analitik düşünceyi, mantığı ve somut verileri yönetir. Sağ lobu ise sözsüz iletişimi, yani duyguları, hayalleri ve soyut kavramları işler.
Bu yüzden beden dili, duygusal gerçeği yansıtmada kelimelerden çok daha güvenilirdir. Bilinçli olarak söylenenler sol lobun ürünüyken, beden dilindeki tepkiler sağ lobun, yani "iç sesin" dışavurumudur.
"Sözsüz iletişim, sözlü iletilerden daha güvenilir bir kaynak oluşturur."
7 Temel İşlev
Sözsüz iletişim salt bir destek unsuru değil, başlı başına bir dil sistemidir.
Resmetme
Söyledikleri görselleştiren hareketlerdir. Balığın büyüklüğünü ellerle anlatmak, beden dilinin resmetme işlevidir.
Sessiz Mesajın 9 Katmanı
Aynı Hareket, Farklı Anlam
Türkiye'de başı yukarı kaldırmak "hayır" anlamına gelir. Japonya'nın bazı bölgelerinde aynı anlam için sağ el kullanılır. Maoriler çeneyi kaldırarak "evet" derken, Sicilya'da bu hareket "hayır" anlamı taşır. Sözsüz iletişim kültürden kültüre değişir, evrensel sandıklarımız bile her zaman evrensel değildir.
"Bir kültürdeki olağan davranışlar, başka bir kültürün üyeleri tarafından tamamen yanlış anlaşılabilir."
İletişim Kişiye Değil, Kişiyle Yapılır
İletişim; mesaj üretilmesi ve bu anlamların karşımızdaki hedefe iletilmesidir. Ancak gerçek iletişim geri dönüş gerektirir. Tek yönlü aktarım, ne kadar güzel kurulmuş olursa olsun, eksik iletişimdir.
İletişimin ilk kuralı farklılığa saygı göstermektir. Karşımızdakinin bize benzeyeceğini beklersek, onu tanıma ve onunla sağlıklı iletişim kurma şansını sonsuza kadar kaybetme riskiyle karşılaşırız.